Проблема
Техника и программы в небольшом офисе ломаются не по расписанию. Сотрудники отвлекаются, а разобрать, что срочно, а что может подождать, часто некому.
Что входит
- рабочие места, учётные записи и доступы;
- почта, принтеры и обычные офисные программы;
- первичная диагностика и понятное объяснение, в чём дело;
- плановый осмотр по договорённости;
- короткая запись, что сделано.
Ограничения
- Это не круглосуточный колл-центр и не обещание приехать за фиксированные минуты.
- Выезд обсуждаем по Хабаровску. Другие площадки — отдельно.
- Серверы, сеть и видеонаблюдение не входят в абонентку без границ: это отдельные работы.
- Данные не восстановить, если нет рабочей резервной копии.
Как проходит работа
- Смотрим, какая техника и программы уже есть.
- Договариваемся, как передавать заявки и что считаем срочным.
- Разбираем обращения и пишем, что сделали.
- Если задача больше поддержки, говорим об этом до начала работ.
Результат
У офиса есть с кем говорить по технике, а мелкие сбои не копятся до полной остановки.
Как проверяем
По обращению остаётся короткая запись, что сделано. Согласованный сервис, о котором договорились, снова открывается у сотрудника.
Частые вопросы
Это круглосуточная поддержка?
Нет. Часы работы и срок реакции на сайте не публикуем: их фиксируют отдельно, после разговора.
Сервер входит сам собой?
Нет. Сервер, новая сеть и камеры — отдельные договорённости. На странице есть учебный перечень по числам: он тоже без стоимости и нормочасов.